从张家界市武陵源区党的群众路线教育实践活动动员大会上获悉，该区将从即日起扎实开展服务游客“三必须”专项活动，切实解决服务游客“最后一公里”问题。

    据了解，武陵源区服务游客 “三必须”就是“以游客为本”，做到“有问必答、有难必帮、有诉必果”，即对于游客的询问做到热情回答、百问不厌，对于游客的困难必须全力帮助，对于游客的投诉必须妥善处理。

    为了将“三必须”服务游客专项活动深入推进，武陵源区将重点加快完善标志标牌系统、义务咨询服务系统、应急救援系统、医疗救助系统、矛盾纠纷处理中心系统、信息系统、诚信服务系统等七个方面的硬件建设，确保中外游客在武陵源旅游无障碍，在欣赏绝美风光的同时，享受到安全、智慧、满意、快乐的服务。

    此外，在软件方面，武陵源区将重点抓好党员队伍、志愿者队伍、应急救援队伍、医疗救助队伍、旅游从业人员队伍、各类执法队伍等六支队伍的建设，全力打造“袁谋文党代表工作室”，更加关注提升对残疾人、外国游客等特殊群体的服务水平；精心打造“景区10分钟应急救援救助圈”，组建景区服务流动小分队，开通景区服务直通车，确保“三必须”服务落到实处。